Coordinació manual
Copiar dades entre safates, calendaris i fulls de càlcul. Cada reenviament és un lloc on alguna cosa es perd.
Netta Ops · Sant Cugat del Vallès, Barcelona
Automatitzem la feina que avui sosté una persona a mà.
Connectem el correu, les reserves, el magatzem i la facturació que ja uses en un sol flux, amb una cua d’aprovació per a allò que no pot sortir sense que algú ho miri. Ho analitza i ho programa la mateixa persona amb qui parles.
Treballem en català, castellà i anglès
El problema
Quan cada eina va pel seu compte, el pegament és el teu equip.
Les reserves són en un lloc, el correu en un altre i les factures en un tercer. Ningú no ho va dissenyar així: va anar creixent. I el cost real no és el que pagues en llicències, sinó les hores que algú dedica cada dia a copiar dades d’una pantalla a una altra.
Estat invisible
Ningú no sap quina opció està retinguda, qui ha de respondre, ni què se li va prometre al client dimarts passat.
Risc en allò crític
Un preu, una confirmació o una factura surten sense que ningú els hagi mirat. Gairebé sempre no passa res. El dia que passa, surt car.
Què construïm
La capa que uneix les eines que ja tens.
No substituïm el teu stack. Hi afegim el que li falta: alguna cosa que sàpiga en quin estat és cada cas i qui hi ha de fer alguna cosa.
Encaminament operatiu
Correu, missatgeria i formularis entren en un sol fil de feina, lligat al client o al cas al qual pertanyen.
Estat i capacitat
Opcions, reserves, torns o cues amb propietari i caducitat. Si dues coses competeixen pel mateix forat, ho diu el sistema abans que ho descobreixi el client.
Aprovacions amb fre
Allò rutinari s’automatitza. Els compromisos, els preus i els documents econòmics esperen que algú premi el botó.
Documents i cobrament
Contactes, proformes i factures enllaçats al mateix cas, sense reescriure la història en una altra eina.
Coneixement operatiu
Polítiques, capacitats, extres i instruccions en un lloc que edita el teu equip, no nosaltres.
Auditoria i traces
Qui va aprovar què, quan i amb quines dades.
Casos
Tres operacions que hem reconstruït.
Sense noms: els nostres clients ens van contractar per arreglar la seva operació, no per aparèixer al nostre web. El sector, el punt de partida i el que hi ha funcionant avui són reals.
Operador de xàrter nàutic
Diverses dates en joc, una sola capacitat real
Les agències preguntaven per tres o quatre dates alhora, i calia retenir-les totes mentre l’agència parlava amb el seu client. La disponibilitat vivia en un calendari, les converses en dos canals diferents i els documents econòmics en un tercer.
Una safata única per a correu i missatgeria, lligada a l’oportunitat de cada agència. Estat real de reserva per vaixell i franja, amb propietari, caducitat i detecció de conflictes. I una cua d’aprovació per a tot allò que compromet disponibilitat, preu o diners.
Prototip operatiu lliurat la primera setmana. La posada en producció avança per fases: cada integració externa es valida abans d’activar-se i, fins que ho està, el sistema no presumeix de fer una cosa que encara no fa.
Minorista nàutic
Més de 600 referències i un magatzem que es portava a mà
No hi havia botiga en línia. L’estoc s’ajustava a ull i l’entrada de mercaderia es conciliava amb la comptabilitat uns quants dies després de rebre-la, quan ja ningú no en recordava els detalls.
Botiga pública pròpia. Un flux de recepció en què acceptar un albarà publica el moviment d’estoc directament al sistema comptable. I l’avís de lliurament del transportista tanca la comanda sense que ningú l’hagi de tocar.
En producció i en ús diari.
Consultoria regulatòria
Documentació tècnica que es refeia a mà en cada lliurament
Cada expedient es muntava partint de fulls de càlcul, PDFs i correus, revisant a mà quines dades faltaven i d’on sortia cada xifra.
Eines web que munten la documentació des d’un únic conjunt de dades validat i assenyalen els buits abans del lliurament, no després.
En producció, amb lliuraments reals tancats.
Com treballem
Quatre fases, i alguna cosa utilitzable al final de cadascuna.
Res de sis mesos de silenci i un lliurament final. A cada fase hi ha alguna cosa que pots obrir i provar.
Mapa operatiu
Ens asseiem amb qui fa la feina cada dia, no només amb qui la dirigeix, i anotem les eines, les excepcions i els llocs on el flux es trenca. D’aquí surten els límits i l’ordre d’atac.
Prototip operatiu
Un primer sistema usable amb feina real i amb les integracions que ja estiguin disponibles. Allò que encara no es pot connectar es deixa explícitament fora, no simulat.
Enduriment
Prevenció de conflictes, recuperació controlada i fallades visibles.
Posada en marxa
Formació, criteris d’acceptació per escrit i suport mensual amb la mateixa persona que el va construir.
Límits
On s’atura l’automatització.
Cada sistema que construïm assumeix que les persones decideixen allò crític. Aquests quatre límits no es negocien, ni tan sols quan el client els demana.
Humà en allò crític
Disponibilitat, preus, canvis de reserva, queixes i documents financers no surten sense que algú els aprovi.
Eines que ja uses
Partim del teu stack real. Si el teu equip ja sap fer servir una eina, el valor és a connectar-la, no a substituir-la.
Estat explícit
Si alguna cosa falla, es veu. Si alguna cosa s’aprova, queda registrada amb qui, quan i amb quines dades.
Promeses honestes
Si una integració encara no està validada, ni el sistema ni nosaltres diem que ho està. Ho acabes de llegir més amunt, al primer cas.
Qui ho fa
Darrere d’aquesta pàgina no hi ha un equip comercial.
La persona que analitza la teva operació, la que escriu el codi i la que respon quan alguna cosa es trenca un divendres a la tarda són la mateixa.
Això vol dir que no hi ha traspassos entre comercials, caps de projecte i programadors. El que expliques a la primera trucada és el que acaba funcionant al sistema, sense intermediaris que reinterpretin la teva operació pel camí.
Següent pas
Explica’ns on s’encalla la teva operació.
Explica’ns el punt de fricció. Llegim cada consulta i et respondrem directament.
La informació del formulari només s’utilitza per atendre la teva consulta.